Self-Service & Automation Senior Specialist

Rol responsabil de proiectare şi optimizare a canalelor automate de suport pentru clienţi. Va lucra cu chatboturi, fluxuri de email şi baza de cunoştinţe în echipa de Customer Experience şi operaţiuni.

Ce vei face

• Proiectează, construieşte şi refinează fluxuri de chatbot şi email
• Asigură transferuri fluide de la bot la agent uman cu context complet
• Coordonează testarea şi QA pentru căi de conversaţie automatizate
• Gestionare şi restructurare continuă a Help Centre şi FAQ-urilor
• Monitorizează KPI-uri şi analizează volume pentru creşterea deflecţiei

Pe cine caută

• Minimum 2 ani experienţă în management chatbot şi automaţii suport
• Minimum 2 ani experienţă cu platforma Zendesk şi componentele ei
• Română la nivel nativ/C2 scris şi vorbit
• Engleză la nivel profesional scris şi vorbit
• Abilităţi excelente de editare şi comunicare clară pentru clienţi

Competențe

• Zendesk
• Zendesk Messaging
• Zendesk Guide
• Zendesk AI agents
• Conversation design
• Knowledge Base management
• QA/testing
• Performance analytics

Rezumat realizat de StartupJobs pe baza anunțului companiei. Anunțul complet este pe site-ul companiei.